 同じ内容を伝えたつもり．．．でも？！
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聞く人はみんな、違う！
●うけとめ方が違う
●理解が違う
●価値観がちがう
●記憶も違う
そして、聞いてないかも？
誰もが自分の
●都合で考え
●価値観で行動して
●力量に応じた結果がでる |
聞いたこと ≠ 理解したこと ≠ 行動したこと
新規事業の場合には、いろいろな経験の人が集められ事業がスタートします
です、特にこの傾向が強いのです
これを解決することがとても重要です
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 誤解やトラブルが発生する構造
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やっかいなのは「言えば通じる」という大前提なのです
コミュニケーションは、主観と客観から成り立っています
人を介することによって、主観と客観の割合が最初は５割５割であったとしても
人を経由するたびに、主観の割合が増えていきます
人間は誰しも人の話を聞くときは自分なりに勝手に聞いてしまう傾向があります
誰もが、 ”聞き手の決定権”．．．を持っているんです
聞き手の決定権とは．．．．
１．それまでの生活から体得した経験・知恵・生活条件．．．から聞く
２．その時の健康状態・精神状態．．．から聞く
３．その場の自分の置かれた立場・損得．．．から聞く
４．話相手に対する好き嫌いの感情．．．から聞く
人は、人の話を自分なりに、聞きたいように勝手に聞く．．．ということです
自分が話した意図通りに相手が聞いてくれる、ということは難しいんです
十人十色、千差万別、の言葉があるように、１０人いれば１０通りの”聞き手の決定権”があります
ですから、話すには「相手がどう聞くか」を考えないと上手く伝わらないと言うことです
日常の職場で「私は、ちゃんとそう言ったはずだ」とか
「いいえ、私は聞いていません」と言うように
言った・聞いていないの水掛け論で一歩も譲らないということが起こる場合があります
社長や上司の立場で「そんなことを言った覚えは無い」とか
「人の話をちゃんと聞け」などというようにごり押しをしても意味はありません
自分だって、部下だって、人の話は自分で聞きたいようにしか聞けないのですから
自分の意図通りに聞いてもらえなかった場合は、相手の聞き方のせいにしないで
”聞き手の決定権”を意識して話すことが大切です
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もともと、言葉だけで伝えようとすることに無理があるのです
具体的な作業指示なら問題なくできるでしょうが、
判断や発想を要求する「仕事」の依頼は難しいのが現実です
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話したことが、どれだけ理解されるか？
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企業活動の成果は！
経営者の意思をどれだけ関係者が
理解して行動してくれるか？！
それにかかっているんです
でも、どれだけ正確に伝わっているでしょうか？
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人間には能力には差があります
頭の良し悪しだけでなく、知識・経験・人脈．．．得意分野の違いがあるのです
知能指数や学歴だけで、上・下と判断できるほど簡単ではありません
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人の能力をパソコンと比較すると
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人の仕事の能力は、総合力なのです
頭のＣＰＵの性能が高くても、偏差値の高い大学を卒業したとしても．．．
海外留学や大会社の勤務経験があっても．．それだけで実力は推し量れません
仕事の能力と発揮する環境、そして環境を創る実力が大切です
能力をパソコンと比較してみるとわかりやすくなります
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人の３つの仕事感
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仕事に対しての「世界観」が違います
指示された作業を黙々とこなすことを仕事と考える人．．．．．「仕事＝作業」と考えている人
マニュアルに従って管理や監督が仕事だと感じている人．．．誰かが作った制度に従う人
自分で新しいルールを作る人、新しい環境を築ける人．．．．．企画や開発が得意なスタッフ部門の人
すべてに優秀な人はいません
「優秀」はレベルを示す言葉です、分野を示す言葉とセットで意味があります
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ＩＴ技術が進化し、生活や仕事に大きな影響を与えてきました
従来型の「仕事」の成功体験だけでは、これからの「仕事」の仕組みを創り上げることはできません
仕事内容が、概念を扱うことやコーディネート・プロデュースが中心となってきました
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ＩＴ技術の進化が仕事を変えた
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全体を見る力が必要になってきました
これまでは、自社を中心に仕入先・販売先を考えればやっていけました
でも、これからは生産者・メーカーとエンドユーザーが直接ネットで繋がります
商品の販売も、自分の手元を通らずに直接納品されます
仕事の現実感が少なくなり、「概念を取り扱う力」が仕事に大きく影響する時代になりました
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仕事の質が変化しています
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誰が担当したかで、内容が大きく違う仕事が中心となる
これまでは作業量や作業の質が成果を決めていました
これからは、「何をやるか：ＷＨＡＴ」を見つけることは成果に大きな影響を与えます
だから、誰に依頼するか？で成果の大きな違いが生まれます
大工さんに建築設計と依頼しても無理だし、建築士に大工仕事ができないと言っても意味がありません
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新しいタイプの仕事が増えてきました
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商品が見えにくくなりました．．そのものを直接見せられない商品なのです
扇風機のように価値が定まったモノ商品と、携帯電話の宣伝メールを利用するサービスでは．．．
商品説明の仕方から販売方法・利用の仕方．．．まったく違います
携帯電話を見せても、メールを見せても．．．商品説明としては弱いものとなります
商品を購入する時、事業への参加を促す時．．それぞれ違う仕組みが必要です
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問題が発生する原因の多くは、相手に伝えたときの「理解の個人差」なのです
その「理解の個人差」を減らすことが課題となります
そのために、「理解の個人差」をなくし、仕事の完成度を高める「図解で描いた仕事の設計図」が有用となります
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図解は理解の個人差をなくす
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聞いた人が自分の力量で理解する．．．だから理解の個人差が生まれる
どうしたら聞いた人の理解の個人差ををなくすか！
誤解なく正確に伝えるには、どうしたら良いのか？
相手の聞く力、理解する力、考える力に依存しない伝え方が必要なのでは？
理解して、記憶する「カタチ」を見せて説明してしまう．．それが図解
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| ＨＯＭＥ > 話しだけでは 能力をパソコンと比較 ３つの仕事感 ＩＴ技術の進化 仕事の質が変化 新しいタイプの仕事 理解の個人差をなくす |
テオリア
仕事の図解
新規事業で仕事の設計図が必要な理由