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事業をよりよく運営していくための、５つの課題が必要と考えています
 商品づくり ．．売れる商品でないと売れません
 顧客づくり ．見込み客・継続客との取引で粗利益が生まれます
 仕組みづくり ．効率的な運用の仕組みが無いと運用コストが上がります
 組織づくり ．．事業を大きくしていくには、組織の力を発揮する必要があります
 人づくリ ．．．中小企業では全てが人です、改善・改革する推進力となります
何か問題が発生したら？
この５つの分野のどこを改善するか、改革するか？考えてみましょう
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商品には３つの品質があります
１．一次品質 ．．． 製品スペック
機能・性能・効能・安全．．．
製造技術．．．など
２．二次品質 ．．．デザイン（感性）
パッケージ・ネーミング．．．
センスや文化
３．三次品質 ．．．会社の取り組み
アフターサービス・メンテナンス
保証・不良交換．．
購入と利用の環境
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製品としてのスペックよりも、
センスやネーミング・メンテ体制の方が売上への影響が大きいのが現実です |
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段階的に気持ちが高まって購入へ
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商品を購入する時は
この段階を登っていきます
このステップを意識的に設計することが大切です |
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システムの３つの段階
１．業務システム
人・モノ・金・がどう動くか、部門・担当．．の動き・役割
お金の流れ・配分、受注〜納品〜回収・メンテ．．
実業務の構造
２．情報システム
業務運用の情報の流れ、どの場面で、どう情報をやり取り
業務とコンピュータとの接合部
３．コンピュータシステム
運用を支えるコンピュータ、機器や技術の進化に合わせる
技術者にお任せの部分 |
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それぞれ、専門の担当者が責任を持って考える必要があるのです
コンピュータの専門家 ≠ 業務の専門家 |
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新規事業の立上の３つの分野
１．商品開発
魅力的な商品
喜ばれる商品
２．生産物流
安心できる生産体制
困ったに対応できる納品体制
３．販売・メンテ
運用を支えるコンピュータ
コールセンター．．．
営業ツール．．．
成果の配分 |
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どこかに弱いところがあると
そこが、その商品やビジネスの上限となります |
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３つの指示命令
１．訓令
目的・目標で理解できる
社長の期待を想像できる、ゼロから考えられる
２．命令
決められたルールに忠実
幅のある上司の指示で個性や実力を発揮する
与えられた枠で考える
３．号令
突撃！と作業指示をする
決められた手順に忠実、具体的な作業指示が必要 |
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学歴・年齢・その時の職業．．大企業にいたいない．．．．
まったく関係ありません
その人の仕事に対する世界観なのです |
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テオリア
仕事の図解
社長の願い『売れて・儲かって・成長する』それには！